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3月28日，建设银行发布其2023年业绩报告。报告期内，建设银行积极服务实体经济，持续深化新金融行动，经营业绩符合预期，经营数据表现良好。

截至2023年末，集团资产总额38.32万亿元，较上年增幅10.76%。负债总额35.15万亿元，较上年增幅10.81%，与资产增长基本匹配。不良贷款率1.37% ，拨备覆盖率239.85% 。盈利平稳增长，全年实现利润总额 3,893.77 亿元，较上年增长 1.48%；净利润 3,324.60 亿元，较上年增长 2.34%。

报告期内，建设银行个人金融业务实现营业收入3,814.42亿元，在集团营业收入中的占比为49.55% ；利润总额1,948.97亿元，在集团利润总额中的占比为50.05%。

建设银行境内个人贷款和垫款8.68万亿元，较上年增幅5.33%。其中，个人住房贷款6.39万亿元， 较上年降幅1.44% ；信用卡贷款9,971.33亿元，较上年增幅7.81% ；个人消费贷款4,216.23亿元，较上年增幅42.71% ；个人经营贷款7,774.81亿元，较上年增幅87.19%。

截至2023年末，客户结构持续优化，个人全量客户7.57亿人，管理个人客户金融资产突破18.50万亿元。

截至2023年末，建设银行信用卡累计发卡1.32亿张，信用卡客户1.05 亿户；

截至2023年末，建设银行信用卡贷款余额9,971.33亿元，较上年增加722.60亿元，增幅7.81% ；

2023年，建设银行信用卡消费交易额2.93万亿元；

截至2023年末，建设银行信用卡不良贷款165.41亿元，不良率1.66%。

信用卡产品方面：

丰富信用卡产品体系，满足客户多层次需求。上市美 团联名卡、腾讯超V卡、南方电网联名卡等新产品， 升级万事达全球支付卡为绿色主题权益产品。打造裕 农通信用卡，研发裕农通卡“千里行”版，为进城务工 群体提供更好的服务。

深耕“龙卡信用卡 优惠666” 营销活动，全面上线京东、美团、携程等12家热门商户促销活动，依托“建行生活”平台强化场景建设与营销宣传，提供更加丰富便利的积分兑换权益。

信贷业务展开方面：

积极响应国家扩大消费战略，信用卡贷款业务市场领先。发挥“建行生活”平台流量经营和“外呼+自助”双 渠道协同优势，深耕新能源汽车、家装节特惠商圈等特色场景，全面推动产品创新、场景赋能、数据赋能、客户差异化及渠道精细化经营，信用卡循环信贷和分期贷款规模稳步增长。坚持以客户综合偿债能力为核心的准入原则，完善精细化信贷策略，资产质量总体平稳。

APP建设方面：

2023年，“建行生活”加快从“建平台”向“用平台”转变，持续发挥线上触客、生态场景活客和平台业务经 营的积极作用。通过建生态、搭场景，既为消费者 带来生活便利和实惠，又为入驻商户提供免佣金线上 经营平台，以数字普惠金融助力实体经济，建设美好生活。平台累计注册用户1.28亿户，在线商户门店超 37万个，通过平台流量和运营为广大入驻商户带来交易4.61亿笔，交易金额近260亿元。

客诉管理方面：

全行贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办 法》等监管政策要求，制定专项工作方案，积极构建 “大消保”工作格局，筑牢消费者权益保护体系的“四梁八柱”。研究解决投诉集中反映问题专项方案，围绕“三大重点业务领域”和“三大重点面客渠道”，推动15个重点问题攻坚解决，用心用情用力解决客户问题。

不断完善客户投诉系统建设，在全行推广应用投诉标签体系与分类标准，将非结构化的投诉信息转化为可统计可分析的结构化数据，精准定位产品和服务 问题。搭建消保仪表盘监测体系，打造智能投诉预警、大数据分析工具，准确全面地展现问题，为决策层、管理层和操作层用户提供多维度的展示看板， 实现问题可监测和可溯源。

2023年，共受理消费投诉135,317件，较上年下降 39.65% ，投诉发生率（每百万客户投诉量）179件，点均投诉数量9.6件。投诉业务类别主要涉及贷款、借记卡、 信用卡等 。